০১ ভূমিকা
dg99-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে আপনি যখন dg99.bar ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়।
dg99 বিশ্বাস করে যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা সর্বদা স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি এবং আপনার তথ্যের প্রতি সম্পূর্ণ দায়িত্বশীল। এই গোপনীয়তা নীতি dg99 প্ল্যাটফর্মের সব সেবা, অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
dg99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যদি কোনো অংশে আপনার আপত্তি থাকে, অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা (GDPR) এবং স্থানীয় আইন অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে। dg99 কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আমরা শুধুমাত্র সেবা উন্নত করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে তথ্য ব্যবহার করি।
০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
dg99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই এবং সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়।
সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
- পরিচয় সংক্রান্ত: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা।
- যোগাযোগ সংক্রান্ত: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
- যাচাই দলিল: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি (KYC প্রক্রিয়ায়)।
- আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (বিকাশ/নগদ নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট — সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না)।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি।
- ব্যবহার তথ্য: লগইনের সময় ও তারিখ, পরিদর্শিত পাতা, গেমিং ইতিহাস।
- লোকেশন তথ্য: আনুমানিক অবস্থান (IP ভিত্তিক), নির্দিষ্ট GPS লোকেশন নয়।
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি (বিস্তারিত নিচে)।
dg99 শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করে। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য কখনো চাওয়া হয় না।
তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
- পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
- পরিচয় যাচাই সেবা থেকে KYC ফলাফল।
- ফ্রড ডিটেকশন সার্ভিস থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা।
০৩ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
dg99 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না।
| ব্যবহারের উদ্দেশ্য |
তথ্যের ধরন |
আইনি ভিত্তি |
| অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা |
নাম, ইমেইল, মোবাইল |
চুক্তি পালন |
| পরিচয় যাচাই (KYC) |
পরিচয়পত্র, ছবি |
আইনি বাধ্যবাধকতা |
| পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ |
আর্থিক তথ্য |
চুক্তি পালন |
| প্রতারণা প্রতিরোধ |
IP, ডিভাইস, লেনদেন |
বৈধ স্বার্থ |
| গ্রাহক সেবা |
যোগাযোগ তথ্য |
চুক্তি পালন |
| প্রমোশনাল অফার |
ইমেইল, পছন্দ |
সম্মতি |
| আইনি প্রতিবেদন |
লেনদেন ইতিহাস |
আইনি বাধ্যবাধকতা |
আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন। তবে সেবা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ সেগুলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অংশ।
০৪ তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়
dg99 আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।
যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে
- পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য।
- KYC যাচাই সংস্থা: পরিচয় নিশ্চিত করতে নিয়ন্ত্রিত তথ্য শেয়ার।
- ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডার: নিরাপদ সার্ভারে ডেটা সংরক্ষণের জন্য।
- আইনশৃঙ্খলা বাহিনী: আদালতের আদেশ বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে।
- অ্যান্টি-ফ্রড সার্ভিস: প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
dg99 কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করে না। এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি অপরিবর্তনীয় প্রতিশ্রুতি।
আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশটি পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা মান বজায় রাখে এবং GDPR অনুগত চুক্তি (Standard Contractual Clauses) স্বাক্ষরিত হয়েছে।
০৫ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
dg99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা আপনার তথ্যকে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।
- SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সব ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL দিয়ে সুরক্ষিত।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করে সংরক্ষিত — কেউ সরাসরি দেখতে পারে না।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা পরীক্ষা।
- দুই-ধাপ যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য 2FA সক্রিয় করুন।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
- সার্ভার মনিটরিং: ২৪/৭ সিস্টেম মনিটরিং এবং স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা।
আপনার পেমেন্ট কার্ড বা ব্যাংক তথ্যের পুরো নম্বর dg99-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা PCI DSS মান মেনে চলি, যা আর্থিক তথ্য সুরক্ষার সর্বোচ্চ আন্তর্জাতিক মান।
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়
যদি কোনো কারণে ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, dg99 ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে এবং যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত সদস্যদের জানাবে। আমরা প্রতিটি ঘটনার পূর্ণ তদন্ত করব এবং পুনরাবৃত্তি রোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
০৬ কুকিজ নীতি
dg99 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে আপনাকে চেনার কাজে সাহায্য করে।
আমরা কোন কুকিজ ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণে। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
- পারফরম্যান্স কুকিজ: পাতা লোড গতি ও ত্রুটি ট্র্যাক করতে — সব তথ্য বেনামী।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, সেটিংস ও লেআউট মনে রাখতে।
- বিশ
লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন বিভাগগুলো বেশি জনপ্রিয় তা বোঝার জন্য — সম্পূর্ণ বেনামী ডেটা।
আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন ও কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।
কুকিজের মেয়াদ
- সেশন কুকিজ: ব্রাউজার বন্ধ করলেই মুছে যায়।
- স্থায়ী কুকিজ: সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
০৭ আপনার অধিকার
dg99-এর প্রতিটি সদস্যের নিজের তথ্যের উপর নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণভাবে সম্মান করি।
তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
সংশোধনের অধিকার
ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারবেন।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য ব্যবহার সীমিত রাখতে বলতে পারবেন।
ডেটা পোর্টেবিলিটি
নিজের তথ্য মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
আপত্তি করার অধিকার
মার্কেটিং বা নির্দিষ্ট ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে
[email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।
০৮ তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়
dg99 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ সময় আলাদা।
| তথ্যের ধরন |
সংরক্ষণকাল |
কারণ |
| অ্যাকাউন্ট তথ্য |
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর |
আইনি বাধ্যবাধকতা |
| লেনদেন ইতিহাস |
৭ বছর |
আর্থিক বিধিমালা |
| KYC দলিল |
৫ বছর |
AML বিধিমালা |
| গ্রাহক সেবা রেকর্ড |
৩ বছর |
বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লগ ফাইল |
১২ মাস |
নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ |
| মার্কেটিং পছন্দ |
সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত |
সম্মতি ভিত্তিক |
নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়। মুছে ফেলার প্রক্রিয়া NIST SP 800-88 গাইডলাইন অনুসরণ করে।
০৯ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা
dg99 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা সুরক্ষায় বিশেষভাবে সতর্ক।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
- কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না।
- যদি জানা যায় যে কোনো সদস্য ১৮ বছরের কম, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং তথ্য মুছে ফেলা হয়।
- অভিভাবকরা সন্তানের তথ্য মুছতে অনুরোধ করলে আমরা দ্রুততার সাথে ব্যবস্থা নিই।
আপনি যদি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক dg99 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের জানান।
১০ নীতি পরিবর্তন
dg99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।
- পরিবর্তনের তারিখ সবসময় পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৫ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
- পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
সর্বশেষ নীতি দেখতে নিয়মিত এই পাতা ভিজিট করুন। আপনার প্রশ্ন থাকলে
[email protected]এ যোগাযোগ করুন।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর
না, dg99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আমরা শুধুমাত্র সেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য সীমিত তথ্য নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে শেয়ার করি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক বিধিমালা ও AML আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় (সাধারণত ৫–৭ বছর) পর্যন্ত লেনদেন ও KYC তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
[email protected]এ "Data Access Request" লিখে ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্যের বিবরণ পাঠাব।
হ্যাঁ। যেকোনো প্রমোশনাল ইমেইলের নিচে "Unsubscribe" লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা সাপোর্টে অনুরোধ করুন। তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ইমেইল বন্ধ করা যাবে না।
dg99 পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ PCI DSS মান মেনে করা হয়। বিকাশ/নগদ/রকেটের মাধ্যমে লেনদেনে শুধুমাত্র মোবাইল নম্বরের শেষ কয়েকটি ডিজিট সংরক্ষণ হয়।